서비스 안내

1. 서비스 소개 💬 이 안내 질문

동네케어+는 2026년 3월 27일 시행된 통합돌봄 제도의 연계 업무를 돕는 서비스입니다. 통합돌봄은 나이, 장애, 질병으로 도움이 필요한 분이 살던 곳에서 의료·요양·돌봄 서비스를 함께 받도록 시군구와 읍면동이 연결해 주는 제도입니다.

서비스는 두 가지 일을 합니다. 첫째, 담당자가 상담 메모를 넣으면 그분께 맞는 기관과 복지서비스를 찾아 지원계획 초안까지 만들어 드립니다. 둘째, 끝내 연결하지 못한 돌봄을 '빈칸'으로 모아, 시군구가 어떤 서비스를 어디에 늘려야 하는지 판단할 자료로 바꿉니다.

담당자용

읍면동·시군구 통합돌봄 담당자, 보건소, 시도·보건복지부 담당자를 위한 화면입니다. 연계 도우미, 자원 찾기, 지역 진단, 공백 지도, 정책 근거가 있습니다.

주민용

어르신과 가족을 위한 화면입니다. 돌봄 자가 확인과 우리 동네 안내문이 있습니다. 이름이나 연락처를 묻지 않습니다.

공통 원칙

숫자와 판정은 공개된 공공데이터와 정해진 규칙으로 계산합니다. AI는 글을 정리하고 초안을 쓰는 데만 쓰며, 결과는 자동으로 원자료와 대조합니다. 최종 결정은 행정복지센터와 제공기관이 합니다.

2. 처음 사용하실 때 💬 이 안내 질문

담당자용·주민용 전환

첫 화면에서 둘 중 하나를 고르거나, 메뉴 오른쪽의 '주민용으로 →', '담당자용으로 →' 버튼으로 오갈 수 있습니다.

툴팁

버튼, 입력칸, 표 머리글, 표시 위에 마우스를 잠시(약 0.7초) 올려 두면 설명이 나타납니다. 키보드 Tab으로 이동해도 보입니다.

이 화면의 기능·용어 안내

화면 아래쪽 버튼을 누르면 그 화면의 모든 설명을 한 번에 모아 보여 드립니다. 휴대폰처럼 마우스가 없을 때 유용합니다.

? 버튼

제목 옆 동그란 ? 버튼을 누르면 그 기능의 자세한 사용법이 창으로 열립니다.

가+ (글자 크게)

화면 오른쪽 위 '가+'를 누르면 화면 전체 글자가 커집니다. 다시 누르면 원래 크기로 돌아가며, 설정은 그 기기에 저장됩니다.

질문하기

화면 오른쪽 아래 '질문하기'를 누르면 AI에게 무엇이든 물을 수 있습니다. 분석 결과 옆의 '💬 질문' 버튼을 누르면 그 결과에 대한 질문이 바로 전송됩니다.

휴대폰

화면 아래에 메뉴 막대가 나타납니다. 보이지 않는 메뉴는 '더보기'에 있습니다.

3. 연계 도우미(담당자) 💬 이 안내 질문

상담 한 건을 처음부터 끝까지 처리하는 화면입니다. 1단계부터 4단계까지 차례로 진행하며, 단계마다 결과를 확인하고 고칠 수 있습니다.

1. 1단계 지역과 메모: 시도·시군구·행정동을 고르고 상담 메모를 붙여넣습니다. 행정동을 고르면 그 동 행정복지센터에서 가까운 기관부터 보여 드립니다. 처음이라면 '예시 메모 넣기'로 흐름을 익혀 보십시오.
2. 개인정보 가림: '돌봄 필요 정리하기'를 누르면 이름, 전화번호, 주민등록번호, 상세 주소, 계좌번호가 서버에 도착하는 즉시 가려집니다. 몇 개를 가렸는지 화면에 표시합니다. AI에는 가린 메모만 전달됩니다.
3. 2단계 돌봄 필요: AI가 메모에서 필요한 돌봄을 찾아 카드로 보여 줍니다. 카드마다 메모 속 근거 문장이 따옴표로 붙고, 빨리 연결해야 하면 '급함' 표시가 붙습니다. 메모에 근거 문장이 그대로 없으면 그 항목은 자동으로 버립니다.
4. 위기 신호: 학대, 자해·자살 위험, 결식, 고립, 화재·안전, 치료 중단이 보이면 붉은 상자로 먼저 알려 드립니다. AI와 낱말 규칙이 이중으로 확인하며, 이때는 서비스 연계보다 긴급 대응 절차(긴급복지 129, 노인보호전문기관 1577-1389, 자살예방 109)를 먼저 확인해 주십시오.
5. 돌봄 필요 추가·삭제: AI가 놓친 항목은 더하고 잘못 잡힌 항목은 뺄 수 있습니다.
6. 자격 판단에 쓰는 사실: 나이, 장기요양 등급, 기초연금, 수급·차상위, 등록 장애, 갑작스러운 돌봄 공백을 메모에서 찾아 채워 둡니다. 틀리면 직접 고치십시오. 이 값으로 자격을 판정합니다.
7. 다음 상담에서 확인할 내용: AI가 메모에서 빠진 정보를 질문 목록으로 정리합니다.
8. 3단계 후보 찾기: '기관·서비스 후보 찾기'를 누르면 규칙에 따라 돌봄 필요마다 기관을 찾습니다. 이 단계에는 AI를 쓰지 않습니다.
9. 4단계 지원계획 초안: 찾은 후보만 사용해 돌봄 필요별 목표, 연계 후보, 빈도, 담당, 점검 시기를 표로 만듭니다. 후보에 없는 기관 이름이나 근거 없는 숫자는 자동으로 걸러지고, 고친 내용은 '가드' 표시로 알려 드립니다. '인쇄·PDF 저장'으로 통합지원회의 자료로 쓰실 수 있습니다.
10. 의료 확인 요청서: 퇴원 후 관리, 방문진료, 방문재활, 치매처럼 의료진 판단이 필요한 항목을 질문으로 정리한 요청서를 만듭니다. 가까운 재택의료센터나 보건소가 받는 곳으로 채워집니다. 회신을 받으면 판단(필요·불필요·추가 평가 필요), 권고, 다음 확인일을 기록하십시오.

기본·대체

'기본'은 그 돌봄 필요에 우선 연결하는 서비스, '대체'는 기본 서비스를 못 쓰거나 가까이 없을 때 대신 검토하는 서비스입니다.

충족·확인 필요·불충족

공개된 사업 안내의 기본 기준으로 판정한 결과입니다. '확인 필요'는 메모만으로 판단할 수 없다는 뜻입니다. 최종 판단은 제공기관과 담당 부서가 합니다.

같은 시군구·인접 시군구

같은 시군구 기관을 먼저 보여 드리고, 없으면 반경 15km 안의 이웃 시군구 기관을 보여 드립니다. 관할 밖 이용이 되는지 확인이 필요합니다.

기관 정보

거리(행정복지센터 기준 직선거리), 장기요양 평가 등급(A가 가장 좋음), 정원(빈자리 수가 아님), 요양보호사 수, 전화번호, 출처와 기준 시점을 함께 보여 드립니다.

함께 검토할 복지서비스

AI가 사업 설명을 읽고 이 돌봄 필요와 관련 있다고 분류한 시군구·시도·중앙 복지서비스입니다. 이름을 누르면 복지로 안내가 열립니다.

빈칸 기록

연결하지 못한 돌봄 필요를 남기는 버튼입니다. 사유(자원 없음, 자격 불일치, 인접 지역만 있음, 제도 없음)는 후보를 찾을 때 자동으로 정해져 함께 기록되므로 따로 고르실 필요가 없습니다. 개인정보는 저장하지 않으며, 기록은 지역 진단의 '현장 빈칸 기록'과 정책 근거 화면에 모입니다.

4. 돌봄 필요 20가지 💬 이 안내 질문

연계 도우미와 자가 확인은 아래 20가지로 돌봄 필요를 나눕니다. 각 필요마다 우선 찾는 기관 유형과 대체 유형이 정해져 있습니다.

방문진료

거동이 어려워 의사가 집으로 와서 진료해야 하는 경우입니다. 재택의료센터를 먼저 찾고, 어려우면 방문간호와 보건소 방문건강관리를 대신 제시합니다.

방문간호

상처 소독, 욕창, 소변줄·콧줄 관리, 투약 등 간호사의 처치가 필요한 경우입니다.

퇴원지원

최근 퇴원했거나 곧 퇴원하는 경우입니다. 재택의료·방문간호를 먼저 찾고 보건소 방문건강관리와 긴급돌봄을 함께 봅니다.

방문재활

수술이나 뇌졸중 뒤 집에서 걷기·일상동작 연습이 필요한 경우입니다. 치료사가 집으로 오는 제도가 아직 없어 '제도 없음' 빈칸으로 기록하고, 현행 제도 안에서 갈 수 있는 경로 6단계를 안내합니다.

재활운동

근력·인지 운동 프로그램이 필요한 경우입니다. 바우처 운동·재활 서비스와 보건소를 찾습니다.

정신건강

우울, 불안, 불면이 있는 경우입니다. 심리 지원 바우처와 보건소를 찾습니다.

치매

기억력이 떨어지는 경우입니다. 보건소(치매안심센터 연계)와 주야간보호를 찾습니다.

방문요양목욕

씻기, 옷 입기, 대소변 등 몸을 돌보는 도움이 필요한 경우입니다. 장기요양 등급이 있어야 하며, 없으면 긴급돌봄과 일상돌봄을 대신 봅니다.

주간단기보호

낮 동안 또는 며칠간 시설에서 돌봐 줄 곳이 필요한 경우입니다.

보조기기용품

보행기, 기저귀 등 돌봄 용품이 필요한 경우입니다. 관련 복지서비스를 찾습니다.

가사지원

청소, 빨래, 장보기 등 집안일을 혼자 하기 어려운 경우입니다.

식사영양

혼자 식사 준비가 어렵거나 끼니를 거르는 경우입니다. 식사·영양 서비스, 노인맞춤돌봄, 일상돌봄을 찾습니다.

병원동행이동

병원에 혼자 가기 어려운 경우입니다. 병원동행 서비스를 찾습니다.

안부확인응급안전

혼자 지내며 쓰러져도 알릴 사람이 없는 경우입니다. 노인맞춤돌봄(안부 확인, 응급안전)을 찾습니다.

가족돌봄자지원

돌보는 가족이 지쳤거나 입원 등으로 돌볼 수 없게 된 경우입니다. 긴급돌봄과 주야간보호를 찾습니다.

주거개선

문턱, 미끄러운 욕실, 계단 등 집 안이 위험한 경우입니다. 주거 편의 개선 바우처와 집수리 사업을 찾습니다.

주거이전임시거처

살 곳을 옮기거나 임시로 머물 곳이 필요한 경우입니다. 관련 복지서비스를 찾습니다.

의료비지원

치료비나 약값이 부담되는 경우입니다. 의료비 지원 복지서비스를 찾습니다.

생계소득

생활비, 공과금이 부담되는 경우입니다. 소득 지원 복지서비스를 찾습니다.

사회참여여가

외로움이나 바깥 활동 부족이 문제인 경우입니다. 여가·사회참여 프로그램을 찾습니다.

5. 자원 찾기 💬 이 안내 질문

1. 시도·시군구를 고릅니다. 행정동까지 고르면 그 동에서 가까운 순서로 바뀝니다.
2. '서비스 유형별 기관 수'에 12개 유형이 카드로 나옵니다. 숫자는 그 시군구의 기관 수, 아래 줄은 가장 가까운 기관까지 거리입니다. 붉은 카드는 기관이 없는 유형, 노란 카드는 이웃 지역에만 있는 유형입니다.
3. 카드를 누르면 그 유형의 기관을 가까운 순서로 최대 40곳 보여 드립니다.
4. 아래 '돌봄 관련 복지서비스'에서는 그 지역 사람이 이용할 수 있는 시군구·시도·중앙 서비스를 낱말로 찾을 수 있습니다.

12개 기관 유형

재택의료, 방문간호, 보건소 방문건강관리, 방문요양, 주야간보호, 단기보호, 일상돌봄(재가돌봄·가사), 병원동행, 식사·영양, 가사·간병 방문, 긴급돌봄, 노인맞춤돌봄입니다.

6. 지역 진단 💬 이 안내 질문

228개 시군구마다 돌봄 서비스가 충분한지, 어르신 집에서 너무 멀지 않은지 살펴보고 공백을 메울 방법을 제시합니다. 목록 화면에서는 시군구 이름, 시도, 지역 유형, 공백 유형으로 걸러 볼 수 있습니다.

위쪽 지표 4개

80세 이상 인구, 기초연금 수급자(의료급여·장애인연금 포함), 재가 요양보호사 수, 통합돌봄 연계율(공개된 지역만)입니다.

공백 진단 탭

공백으로 판정된 유형을 카드로 보여 줍니다. 아래 '서비스 유형별 공급' 표에는 12개 유형 모두의 기관 수, 80세 이상 1천 명당 기관 수, 비슷한 지역 대비 순위(0에 가까울수록 적은 편), 5km 밖 비율이 있습니다.

공백 해소 방안 탭

공백마다 바로 검토할 수 있는 조치 7종을 계산해 보여 드립니다. '초안 만들기'를 누르면 AI가 우선순위, 실행 단계, 주관·기한, 성과 지표, 협의체 안건을 담은 계획 초안을 씁니다.

새 거점 입지 탭

유형을 고르면 새 기관을 어느 동에 두면 좋은지 지도와 숫자로 보여 드립니다. 붉은 원은 지금 5km 밖인 동, 초록 원은 5km 안인 동, 회색 점은 기존 기관, 별은 추천 자리입니다.

동별 거리 탭

동마다 가장 가까운 기관까지 거리를 보여 드립니다. 5km를 넘으면 빨간색입니다. '열기'를 누르면 그 동의 한 장 안내문이 열립니다.

현장 빈칸 기록 탭

최근 90일 동안 연계 도우미에서 기록된 빈칸을 돌봄 필요와 사유별로 모아 보여 드립니다.

7. 공백 해소 조치 7종 💬 이 안내 질문

인접 시군구 기관 광역 연계

반경 20km 안 이웃 시군구 기관과 협약해 우리 지역 어르신도 이용하게 하는 방안입니다.

기존 기관의 서비스 확대

이미 있는 기관이 서비스를 하나 더 하도록 지정하거나 등록을 돕는 방안입니다. 예: 주야간보호 기관의 단기보호 병설, 방문요양 기관의 긴급돌봄 등록.

사회적기업·협동조합 연계

그 지역의 돌봄 분야 사회적기업과 협동조합을 연계 후보로 제시합니다.

다른 지자체 자체 사업 도입

다른 시군구가 자체 예산으로 운영하는 비슷한 돌봄 사업을 AI 분류로 찾아 보여 드립니다.

보건소 방문건강관리로 우선 대체

의료 기관이 부족할 때 보건소·보건지소의 방문건강관리로 먼저 메우는 방안입니다.

새 거점 입지 추천

새 기관을 어느 동에 두면 5km 밖 어르신이 가장 많이 줄어드는지 계산한 결과입니다.

비슷한 지역 따라 하기

같은 지역 유형이고 80세 이상 인구가 절반에서 두 배 사이인데 이 공백이 없는 지역 3곳과, 그 지역의 기관 구성과 자체 사업을 보여 드립니다.

8. 새 거점 입지 계산 방법 💬 이 안내 질문

1. 동마다 80세 이상 인구와, 행정복지센터에서 가장 가까운 기관까지의 거리를 압니다.
2. 각 동의 행정복지센터 자리에 기관을 하나 더 둔다고 가정하고, 집에서 5km 넘게 떨어진 80세 이상이 몇 명 줄어드는지 동마다 계산합니다.
3. 가장 많이 줄어드는 동을 1번 추천으로 고릅니다. 줄어드는 인원이 같으면 평균 거리가 더 많이 줄어드는 동을 고릅니다.
4. 1번 자리를 반영한 상태에서 같은 계산을 반복해 2번, 3번 추천을 고릅니다. 더 줄일 인원이 없으면 멈춥니다.

예를 들어 대구 북구는 재택의료 기관이 한 곳뿐이라 80세 이상 8,489명이 5km 밖에 삽니다. 동천동에 한 곳을 더하면 이 인원이 0명이 되고, 평균 거리는 4.6km에서 1.9km로 줄어듭니다. 거리는 직선거리이고 AI를 쓰지 않습니다. 실제 입지는 건물, 인력, 관할을 함께 따져야 합니다.

9. 공백 지도와 정책 근거 💬 이 안내 질문

공백 지도

유형을 고르면 전국 시군구를 원으로 보여 드립니다. 원이 클수록 80세 이상이 많고, 붉을수록 공백이 심합니다. 원을 누르면 그 지역 진단으로 갑니다. 오른쪽 목록은 공백이 심한 지역부터 정렬됩니다.

정책 근거

세 부분으로 되어 있습니다. ① 유형별로 기관이 없는 시군구 수와 그 지역 80세 이상 인구, 공백 시군구 수, 5km 밖 비율 ② 시군구마다 거점을 한 곳씩 더할 때 효과가 큰 지역 순위 ③ 현장에서 기록된 빈칸을 돌봄 필요·사유별로 모은 표입니다. '인쇄·PDF 저장'으로 건의 자료에 붙여 쓰실 수 있습니다.

10. 주민용: 자가 확인과 동네 안내문 💬 이 안내 질문

1. 돌봄 자가 확인: 사는 곳을 고르고 다섯 가지 질문(나이, 혼자 사는지, 최근 퇴원, 필요한 도움, 장기요양 등급)에 답한 뒤 '결과 보기'를 누릅니다.
2. 65세 이상이면서 필요한 도움이 두 가지 이상이거나 최근 퇴원하셨다면 통합돌봄 신청 상담을 권해 드립니다.
3. 신청하는 곳(주소지 읍면동 행정복지센터 통합돌봄 창구)과 가져가시면 좋은 서류(신분증, 장기요양 인정서·퇴원 확인서, 대리 신청 시 가족관계 서류)를 알려 드립니다.
4. 필요한 도움마다 가까운 기관과 전화번호, 지자체·정부 복지서비스를 보여 드립니다. 답하신 내용은 저장하지 않습니다.
5. 우리 동네 안내문: 동을 고르시면 신청 창구, 꼭 신청해 보실 분 체크리스트, 가까운 기관 9개 유형과 전화번호, 자체 돌봄 사업, 통장·이장님과 이웃이 살펴볼 점을 한 장에 담아 인쇄하실 수 있습니다.

11. 질문하기(AI) 💬 이 안내 질문

무엇을 근거로 답하나요

질문을 보내면 지금 보고 계신 화면의 분석 자료가 함께 전달됩니다. 자료는 화면에서 보낸 숫자가 아니라 서버가 원자료에서 다시 만듭니다. 서비스 안내 화면에서 물으시면 이 안내 내용을 근거로 답합니다.

다른 지역 비교

질문에 '경산시', '대구 북구'처럼 지역 이름을 넣으면 그 지역 자료도 찾아 최대 2곳까지 함께 봅니다.

대화 기억

화면을 옮겨도 같은 대화가 이어집니다. 최근 대화는 그대로, 오래된 대화는 지역 이름과 숫자를 남긴 요약으로 기억합니다. 대화는 30일 뒤 자동으로 지워지며 ↺ 버튼으로 새로 시작할 수 있습니다.

숫자 검사

답변의 숫자가 자료에 없으면 '(확인 필요)'가 붙습니다. 자료에 있는 두 숫자의 합·차·비율은 허용합니다.

하지 않는 일

자격이나 서비스 제공을 확정하지 않고, 진단이나 치료 판단을 하지 않습니다. 이름이나 연락처는 적지 마십시오(적어도 자동으로 가려집니다).

12. 판정 기준 💬 이 안내 질문

없음

이 시군구에 해당 기관이 한 곳도 없습니다.

매우 부족

어르신 수에 비해 기관 수가 비슷한 지역들 가운데 가장 적은 편(아래 10%)입니다.

부족

어르신 수에 비해 기관 수가 비슷한 지역들보다 적은 편(아래 25%)입니다.

멀리 있음

기관은 있지만 80세 이상 어르신 10명 중 3명 이상이 집에서 5km 넘게 떨어져 있습니다. 농촌형 지역은 원래 거리가 멀어 이 기준을 쓰지 않습니다.

도시형·농촌형

80세 이상 어르신의 절반 이상이 읍·면에 살면 농촌형(111곳), 그 밖은 도시형(117곳)입니다. 비교는 같은 유형끼리만 합니다.

거리

행정동 행정복지센터 위치에서 가장 가까운 기관까지의 직선거리입니다. 실제 이동 거리는 더 깁니다.

13. 데이터 출처 💬 이 안내 질문

한국사회보장정보원(지자체·중앙부처·민간 복지서비스, 사회서비스 제공기관, 시군구 수급권자 현황), 국민건강보험공단(장기요양기관, 평가 결과, 재택의료센터), 보건복지부(지역보건의료기관, 노인돌봄서비스 기관), 행정안전부(행정동별 연령 인구), 국민권익위원회(민원 빅데이터), 한국사회적기업진흥원(사회적기업) 등 13종을 결합했습니다. 자세한 목록과 기준 시점은 '데이터 출처' 화면에 있습니다.

한계

기관의 실시간 빈자리와 대기 인원은 공개되지 않아 반영하지 못했습니다. 노인맞춤돌봄 수행기관은 2024년 4월 기준입니다. 연계율은 국회 제출 자료로 공개된 일부 지역만 있습니다.

14. 개인정보 처리 💬 이 안내 질문

가림

상담 메모, 질문, 의료진 회신에 들어간 이름, 전화번호, 주민등록번호, 상세 주소, 계좌번호는 서버에 도착하는 즉시 가려지고, 가린 내용만 AI에 전달됩니다.

보관 기간

상담 기록, 의료진 회신, 질문하기 대화는 30일이 지나면 자동으로 지워집니다. 메모 원문은 저장하지 않습니다.

빈칸 기록

지역, 돌봄 필요, 사유만 남고 개인을 알아볼 정보는 남지 않습니다.

주민용

자가 확인의 답변은 저장하지 않습니다.

15. 자주 묻는 질문 💬 이 안내 질문

16. 용어 설명 💬 이 안내 질문

통합돌봄

나이, 장애, 질병으로 도움이 필요한 분이 살던 곳에서 의료·요양·돌봄을 함께 받도록 시군구가 연결해 주는 제도입니다(돌봄통합지원법, 2026.3.27 시행).

연계율

통합돌봄 신청자 가운데 실제 서비스로 연결된 사람의 비율입니다. 2026년 8월 말 전국 73.8%입니다.

돌봄 필요

식사, 병원 가기, 목욕처럼 대상자에게 필요한 도움의 종류입니다.

빈칸

이 동네에서 연결할 서비스를 찾지 못한 돌봄 필요입니다.

장기요양 등급

국민건강보험공단이 판정하는 1∼5등급과 인지지원등급입니다. 방문요양, 주야간보호, 방문간호 등을 이용하려면 필요합니다.

재택의료센터

의사, 간호사, 사회복지사가 한 팀이 되어 장기요양 재가 수급자의 집을 찾아가 진료하는 기관입니다.

노인맞춤돌봄

65세 이상 기초연금 수급자 등에게 안부 확인과 생활 지원을 하는 서비스입니다.

일상돌봄

돌봄이 필요한 중장년·청년 등에게 재가 돌봄, 가사, 식사, 병원동행 등을 제공하는 바우처 서비스입니다. 지자체마다 대상이 다릅니다.

긴급돌봄

퇴원, 보호자 입원처럼 갑자기 돌봄 공백이 생겼을 때 짧은 기간 방문 돌봄을 제공하는 서비스입니다.

지역이음바우처

시군구가 지역 사정에 맞게 만든 자체 사회서비스 바우처 사업입니다.

행복이음

사회보장정보시스템입니다. 앞으로 동네케어+와 연계하면 빈칸이 따로 입력하지 않아도 쌓이도록 할 계획입니다.